学会赞美激励

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  做最好的中层:会鼓励更会激励员工03(赞美激励,经济但不滥用)闫伟老师分享

  赞美犹如清泉,可滋润下属干涸焦虑的心田;赞美是定心丸,会笼络下属不安蹦跳之心。作为当今的中层领导,给下属一分钟赞美比批评下属10分钟要管用。多一次赞美,企业就多一份定力,可以说,称赞是最经济的一种激励下属的方法。

   戴尔·卡耐基的《人性的弱点》中有这样一段话:美国钢铁大王安德鲁·卡内基选拔的第一任总裁查尔斯·史考伯说:“我认为,我那能够使员工鼓舞起来的能力,是我所拥有的最大资产。而使一个人发挥最大能力的方法,是赞赏和鼓励。”“……我赞成鼓励别人工作,因此我乐于称赞,而讨厌挑错。如果我喜欢什么的话,就是我诚于嘉许,宽于称道。”不仅如此,卡内基甚至在他的墓碑上也不忘称赞、激励他的下属,他为自己撰写的碑文是:“这里躺着的是一个知道怎样跟他那些比他更聪明的属下相处的人。”

   小张是北京某大型公司的一名清洁工,这本是一个易被人忽视甚至被人看不起的角色,但这样一个人,却在一天晚上公司保险箱被窃时,与小偷进行了殊死搏斗。后来,当有人为他请功并问他的动机时,他的答案出人意料地简单。他是这样说的:“一次,当公司的总经理从我身旁经过时,赞美了我一句‘你扫的地真干净’。”

   就这么一句简简单单的话,就使这位员工感动到为了公司的利益不顾个人的生命安危。由此可见,赞美于中层领导是何等的重要。这也难怪美国总统华盛顿总喜欢人们称呼他“美国总统阁下”;凯瑟琳女皇拒绝接受没有注明“女皇陛下”的信函。

   赞美之语,仿佛一支火把,能照亮别人的生活,也能照亮自己的心田,有助于发扬被赞美者的美德和推动彼此间关系的发展,更可以消除人际间的龌龊和怨恨。赞美固然很好,但若一味地滥用,不仅起不到激励的作用,还会给人一种没主见、随大溜、不真实的感觉,这样下去,自然就没了领导应有的威严。因此,中层领导在运用赞美这一激励方式时,要做到以下几点。

  一、赞美下属要及时

   中层一定要牢记,对下属的赞美要及时而不滞后,只有这样才能起到激励的效果。例如,当下属把润色好的演讲稿交给你的时候;当下属出色地完成了一项任务时……此时一定要说出赞美的话,即使有需要改进的地方,也要在赞美之后态度和蔼地指出来。这样不仅不会伤及员工面子,还能起到激励的作用。

  二、要称赞具体的事情

   具体的赞扬,要比笼统地表彰能力更有效。这能使被赞扬的下属更清楚地意识到自己因何事而使自己得到了赞扬,这样下属会因领导的赞扬而把事情做得更好。而且,针对某件事的赞扬还可避免其他下属产生忌妒心理。

   当然,针对性地表扬员工的工作,然后再提出自己的建议,不可不说是精明的领导所应掌握的激励下属的关键。这样的做法,不仅可以激发员工的工作激情,而且还能达到你分配的任务圆满完成的效果。

  三、值得一试的信函赞美

   美国大企业家艾科卡在其自传中曾提到自己处理人际关系的准则:“如果要责备人,我只是口头说说;但是如果要赞美人,我一定将它用文字表达出来,通过信函或书信的方式,送给这位值得赞美的人。”可以说,将赞美的话语用文字表达出来,似乎更有永恒的鼓舞价值。

   唐风是北京一家大型保险公司的主管,他对员工有个十分特别的称赞方式——当任何一位下属达成或是超越基本业绩的要求时,便寄给他们一封赞美信!

   在第一封信中,他会附上一个印着红色醒目“成功档案”字样的档案夹,然后就是信的内容:“将这封信,以及日后不论是我、公司领导、保户或是任何人写给你的赞美信函全部存放在这个档案夹中。在未来的日彳里,你也许会遭遇失败挫折,或许你会对自己丧失信心。不论遭遇到如伺不如意的事,请你拿出这个档案夹,重新阅读这些赞美的信函。这些历史性的信函证明了你曾经是成功者,是个令人赞叹的实力派人物——你绝牙是个泛泛之辈。你曾经登上成功的高峰,现在,你一样可以做得更棒!”这一特殊的称赞方式,得到了很多员工的理解和支持。他们喜欢这揭的表扬方式,也默默努力着希望收到更多这样的信件。一些员工反映,蔫当他们反复地阅读这些信函时,似乎真的可以帮助他们克服业绩不佳及弓事不顺心时期的沮丧心态。

   这些“成功档案”中的信件,调适了员工因挫折而产生的消极心态,并且为他们输入一股新的力量和勇气,使他们充满自信地面对问题,接受挑战。

   如今,网络固然便捷,但依然取代不了书信的意义,用书面赞美的形式向员工致谢看似老套,却又十分新潮,值得每一位中层一试。因为这也许是激励员工的最好“礼物”。

   另外,需要提醒的是,在赞美员工时,一定要赞扬工作结果,而非工作过程。如果一件工作还没有完成,仅仅是你对下属的工作态度或工作方式感到满意就进行赞扬,就可能收不到理想的效果,因为这种基于工作过程的赞扬,会增加下属的压力。你可以说:“你做事效率真高,看来,你确实在这方面独有所长。”而不应说:“祝贺你,提前完成了任务。”当然,这还可看做是侧重表扬员工个人魅力的方式。

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